Satisfait ou remboursé
En cas de non satisfaction sur le produit livré, le client pourra faire exercer son droit de rétractation conformément à la législation locale et européenne (EU) sur le commerce en ligne.
À partir de la livraison du produit, ce droit est de 14 jours calendrier pour toute commande du consommateur domicilié en Belgique et s'appliquant à toute livraison en Belgique, et de 7 jours calendrier pour toute autre commande en provenance d'un autre pays européen. (EU)
Tout article devra être retourné dans son état d'origine ainsi que dans son emballage d'origine, réputé commercialement en ordre de remise en vente. Tous frais, réemballage, manutention, transport jusqu'au point d'origine, sont à charge du client. Celui-ci devra, préalablement à la procédure de retour de l'article, informer la société KRISTAL BELGIUM sprl par email à admin@papierrol.com de l'exercice de son droit de renvoyer la marchandise.
Au retour de la marchandise et pour autant que celui-ci réponde aux critères dans lesquels le droit de rétractation s'est exercé, le client se verra octroyé un bon d'achat de valeur identique à ou aux articles retournés, bon qu'il pourra convertir lors de tout achat sur notre SITE endéans les 6 mois de sa délivrance. Passé ce délai, ce bon deviendrait nul et caduque et plus aucun recours sous le couvert de cette disposition ne pourrait être exercé par le client. Alternativement, le remboursement de la commande dans son intégralité peut s'exercer pour autant que le client l'ait exprimé de manière formelle par écrit. À défaut, l'option du bon d'achat de valeur identique sera appliquée.
Échange sans frais
Autre alternative, KRISTAL BELGIUM sprl peut procéder à l'échange du ou des produits qui ne vous conviennent pas, SANS FRAIS pour le client, dès réception, au préalable, d'une notification par email à admin@papierrol.com ou par téléphone au 09/296.00.47 de la volonté d'exercer votre droit de rétractation.
Kristal Belgium conviendra avec vous de la date à laquelle un de ses collaborateurs pourra procéder à cet échange en précisant que le produit retourné, et qui lui sera remis, devra l'être dans son état et emballage d'origine, exempt de tout reproche.
Cette opération a l'avantage d'être totalement gratuite pour le client.